De Oost-Vlaamse klachten over de krantenbedeling door PPP zijn gedaald naar een aanvaardbaar niveau. Dat zegt de krantenverdeler zelf. Het bedrijf erkent dat klachten onvermijdelijk zijn, maar stelt dat het aantal nu veel lager ligt dan in de beginperiode.
PPP startte twee jaar geleden met de bezorging van kranten in Oost-Vlaanderen. In sommige gemeenten liep het toen grondig mis. Lezers klaagden massaal over te late, verkeerd bezorgde of zelfs helemaal niet geleverde kranten. De opstartfase ging gepaard met heel wat operationele problemen.
Volgens cijfers van Ombudsman Poste is het aantal Oost-Vlaamse klachten over de krantenbedeling door PPP af en toe weer licht gestegen. Dat nuanceert het beeld dat de verdeler zelf schetst. Het gaat om schommelingen, niet om een terugkeer naar de toestand van twee jaar geleden.
Bij PPP klinkt het dat de krantenbedeling nu heel vlot loopt. «Klachten krijgt een bedrijf als PPP sowieso, maar dat aantal ligt nu veel lager dan in de opstartfase», aldus het bedrijf. De verdeler benadrukt dat de situatie niet te vergelijken is met de beginperiode, toen in bepaalde Oost-Vlaamse gemeenten veel problemen waren.
De cijfers van de ombudsman tonen aan dat de klachten niet volledig verdwenen zijn. Af en toe stijgt het aantal meldingen opnieuw licht. Dat wijst erop dat de bezorging in sommige gevallen nog altijd misloopt, ook al is het totale aantal klachten gedaald ten opzichte van de opstartfase.
Voor lezers in Oost-Vlaanderen blijft de betrouwbaarheid van de krantenbedeling een aandachtspunt. Een krant die niet of te laat aankomt, ondermijnt het vertrouwen in de bezorgdienst. De ombudsman blijft de klachten opvolgen en de cijfers registreren.
PPP zegt dat de dienstverlening nu op een aanvaardbaar niveau zit. Het bedrijf blijft naar eigen zeggen werken aan een vlotte bezorging. Of de klachten structureel blijven dalen, moet uit de volgende cijfers van Ombudsman Poste blijken.
