Supermarktketens Carrefour en Aldi zorgen deze week voor ophef met twee opvallende acties. Carrefour geeft een goudstaaf ter waarde van 120.000 euro weg, terwijl Aldi vanaf zaterdag reproducties verkoopt van een kunstwerk van prinses Delphine. Dat blijkt uit de reclamefolders van beide ketens. De acties passen in een trend waarbij supermarkten klanten meer beleving willen bieden dan klassieke promoties zoals 1+1 gratis.
Volgens retailexpert Pierre-Alexandre Billiet is er een duidelijke verschuiving merkbaar in de sector. «Klanten willen meer fun in de supermarkt», klinkt het. Supermarkten zoeken daarom naar manieren om zich te onderscheiden van concurrenten en om klanten een unieke ervaring te bieden. De acties van Carrefour en Aldi zijn daar een voorbeeld van, al is het belangrijk dat consumenten de kleine lettertjes goed lezen. Bij dergelijke promoties kunnen er namelijk specifieke voorwaarden of beperkingen gelden.
De actie van Aldi roept echter vragen op bij prinses Delphine zelf. Zij laat weten niet op de hoogte te zijn van de verkoop van haar kunst via de supermarktketen. «Ik verkoop mijn kunst niet via Aldi», aldus de prinses. Volgens berichtgeving zou het gaan om reproducties van een werk van haar hand, maar de prinses is niet te spreken over de manier waarop haar naam en werk in verband worden gebracht met de actie. Ze spreekt van misleidende berichtgeving. Het is onduidelijk of Aldi toestemming had om de reproducties te verkopen.
De actie van Carrefour met de goudstaaf van 120.000 euro lijkt op het eerste gezicht een klassieke winactie, maar ook hier schuilen mogelijk addertjes onder het gras. Klanten moeten zich wellicht registreren of aan bepaalde voorwaarden voldoen om kans te maken. De supermarktketen heeft nog niet gereageerd op vragen over de exacte spelregels. Duidelijk is dat beide ketens mikken op aandacht en verrassing, in een poging om klanten naar de winkel te lokken in een competitieve markt.
De supermarktsector in België is de afgelopen jaren steeds meer een strijdtoneel geworden van creatieve marketing. Naast prijsoorlogen en loyaliteitsprogramma's proberen ketens zich te profileren met opvallende acties. Of de goudstaaf en de kunstverkoop het gewenste effect zullen hebben, moet blijken. Voor consumenten is het in ieder geval raadzaam om de voorwaarden van beide acties aandachtig door te nemen voordat ze deelnemen of een aankoop doen.
2
